1. Información general

Sandalias Mujer es una tienda online especializada en la venta de sandalias de mujer.

Algunos productos pueden enviarse directamente desde proveedores, almacenes o centros logísticos externos mediante modelo dropshipping. Por este motivo, los plazos de preparación y entrega pueden variar según el producto, el proveedor, el país de origen, la dirección de destino y la disponibilidad del stock.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España peninsular.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla, si está disponible para el producto.
• Otros países, si se indica expresamente durante el proceso de compra.

Las zonas disponibles podrán variar según el producto y el proveedor.

3. Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

El plazo estimado de entrega puede variar según el origen del producto y el destino del envío. En productos enviados mediante proveedores internacionales, el plazo habitual puede situarse aproximadamente entre 7 y 20 días laborables, salvo incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros o causas ajenas a Sandalias Mujer.

Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán, cuando correspondan, durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinados productos, campañas o promociones, el envío podrá ser gratuito.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el proveedor o transportista facilite un número de seguimiento, Sandalias Mujer lo comunicará al cliente por email o lo pondrá a disposición en el área de cliente.

Puede haber un margen de tiempo entre la confirmación del pedido y la activación del seguimiento por parte del transportista.

6. Aduanas, impuestos y costes adicionales

En pedidos enviados desde proveedores o almacenes internacionales, pueden aplicarse controles aduaneros, impuestos, aranceles o costes adicionales según el país o territorio de destino.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio final mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

7. Dirección de envío incorrecta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse por errores en la dirección facilitada, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, Sandalias Mujer intentará ayudar al cliente a gestionar la incidencia, pero no se responsabiliza de retrasos o costes adicionales derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

8. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por email a: contacto@sandaliasmujer.com

En la comunicación deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Motivo de la devolución, si desea indicarlo de forma voluntaria.

9. Condiciones para aceptar devoluciones

Para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar.
• Estar en buen estado.
• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• No presentar manchas, olores, desgaste, roturas o señales de uso.
• Ser devuelto dentro del plazo indicado.

Por motivos de higiene, Sandalias Mujer podrá rechazar devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados, manipulados de forma inadecuada o que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución.

10. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto o error imputable a Sandalias Mujer:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos sin embalaje, etiquetas o elementos esenciales cuando ello impida comprobar su estado.
• Productos devueltos fuera del plazo legal o sin comunicación previa.
• Productos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución si han sido utilizados.

11. Costes de devolución

Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá contactar con Sandalias Mujer para recibir instrucciones. No se recomienda enviar productos sin autorización previa, ya que la dirección de devolución puede variar según el proveedor, almacén o tipo de producto.

12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con Sandalias Mujer en un plazo razonable desde la recepción del pedido.

Deberá enviar:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías claras del producto, embalaje y defecto o error detectado.

Una vez revisado el caso, Sandalias Mujer podrá ofrecer una solución adecuada, como sustitución, reenvío, devolución o reembolso.

13. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, Sandalias Mujer informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El plazo para que el reembolso aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago.

14. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a: contacto@sandaliasmujer.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, se intentará cancelar y reembolsar el importe correspondiente.

Si el pedido ya ha sido procesado, enviado o gestionado por el proveedor, no siempre será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución una vez recibido el producto, conforme a las condiciones indicadas en esta política.

15. Retrasos en el envío

En periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos, incidencias logísticas, problemas aduaneros o causas ajenas a Sandalias Mujer, los pedidos pueden sufrir retrasos.

Sandalias Mujer se compromete a informar al cliente y ayudar en la gestión de incidencias siempre que sea posible.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: contacto@sandaliasmujer.com